CURSO SUPERIOR DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN AGENCIAS DE VIAJES

Curso superior de gestión administrativa en agencias de viaje. Curso Semi-Presencial, en Tenerife con prácticas en Central de Reservas de importante empresa del sector en Tenerife. 5 meses de formación en total.

0 ALUMNOS MATRICULADOS

    PLAZAS MUY LIMITADAS (SÓLO 10 PLAZAS DISPONIBLES)

    CON PRÁCTICAS EN EMPRESA.

    EN LA CENTRAL DE RESERVAS DE UNA DE LAS EMPRESAS MÁS IMPORTANTES DEL SECTOR, EN SU SEDE DE TENERIFE.

    ESTE CURSO SUPERIOR ESTÁ FORMADO POR:

    CURSO GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN AGENCIA DE VIAJES

    +

    CURSO ATENCIÓN Y VENTA   EN AGENCIAS DE VIAJE Y CALL CENTER.

    +

    CURSO RESERVAS AÉREAS CERTIFICADO POR AMADEUS ESPAÑA

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    PRÁCTICAS EN CENTRAL DE RESERVAS DE UNA DE LAS MAYORES COMPAÑÍAS AÉREAS DEL SECTOR

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    CURSO DE ORIENTACIÓN LABORAL

    CURSO GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN AGENCIA DE VIAJES (60 HORAS):

    OBJETIVOS DEL CURSO.

    Adquirir el conocimiento y las competencias necesarias para dominar la gestión y administración de las agencias de viaje.

    • Conocer los diferentes programas para la gestión interna y externa de la empresa, así como los principales servicios que ofrecen.
    • Identificar las diferentes formas de documentación en una agencia de viajes.
    • Conseguir nociones básicas sobre contabilidad, gestión de stock, almacén e inventario y la importancia que tienen las tecnologías de la información y las comunicaciones en las empresas del sector turístico.
    • Saber interpretar la legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas y cajas de bancos, así como la normativa reguladora de la compra de la moneda extranjera.
    • Señalar los objetivos principales del control de cajas así como sus irregularidades, y a partir de estas conocer las medidas para solventar las mismas.
    • Estudiar qué es la contabilidad, conocer sus objetivos, sus tipos y diferenciar los libros de contabilidad
    • Controlar el Plan General de Contabilidad así como el proceso contable básico en las agencias de viajes
    • Reconocer los impuestos y saber cuál se aplica en las agencias de viajes.
    • Conocer las cuentas anuales de una empresa.
    • Conocer cómo se organiza una empresa y quiénes son los responsables de dicha organización
    • Saber qué son los Sistemas Globales de Distribución (GDS) y su utilidad en las agencias de viajes.
    • Distinguir los procesos administrativos derivados de la venta de transporte aéreo, alojamientos, transporte marítimo, transporte ferroviario y productos de tour – operadores y otros mayoristas.
    • Diferenciar teórica y prácticamente la gestión de stock y la gestión de almacén, así como la gestión de inventario.
    • Conocer el sistema de control de existencias de documentos en las agencias de viajes e identificar las ventajas que tiene la gestión informática en las agencias de viajes.
    • Comprender qué son y en qué consisten las relaciones económicas.
    • Conocer los pasos a seguir en una reserva, así como sus diferentes formas de pago y tiempo para realizar los pagos según acuerdos.
    • Identificar la documentación necesaria en la facturación y cobro de una reserva.
    • Distinguir los diferentes medios de pago existentes e indicar las condiciones para la aceptación de cheques y pagarés
    • Conocer los diferentes tipos de financiación en los casos de pago aplazado, sobre todo los tipos de financiación externa a corto y largo plazo.
    • Identificar los requisitos que debe tener un cliente para que se le conceda un crédito.
    • Conocer qué es y en qué consiste la gestión de tesorería y comprender la importancia de control de cuenta de cajas y bancos.
    • Identificar los tipos de pagos más comunes que se efectúan en las agencias de viajes y cuándo se considera formalizado el mismo.
    • Identificar en qué consiste el registro de movimientos de caja en el ejercicio de las agencias de viajes.
    • Comentar el seguimiento que realiza el banco y cómo comunican a sus clientes el estado de sus cuentas cada mes.
    • Distinguir las herramientas clave para el turismo y sus ventajas.
    • Enumerar las diferentes modalidades de comercio electrónico y profundizar en las más utilizadas en las empresas turísticas.

    PROGRAMA TEÓRICO DEL CURSO.

    MODULO  1. CONTABILIDAD, MATEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA

    • Concepto y objetivos de la contabilidad
    • Libros de contabilidad
    • El patrimonio
    • Las cuentas
    • Plan General de Contabilidad
    • El proceso contable básico en las agencias de viajes
    • La tesorería en las agencias de viajes
    • Los impuestos
    • Los derechos de cobro
    • Las amortizaciones
    • Las cuentas anuales
    • Instrumentos de abono en las operaciones comerciales
    • Las cuentas corrientes
    • Los créditos
    • Estadística básica. Aplicaciones

    MODULO 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

    • Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
    • Procesos administrativos derivados de la venta de transporte aéreo regular. Documentos de tráfico (STD) y formularios administrativos estándar. Procedimientos BPS. Procedimientos BPS a través de Internet (BSPlink). Aplicación de procedimientos
    • Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento. Aplicación de procedimientos y documentos asociados
    • Procesos administrativos derivados de la venta de transporte marítimo. Aplicación de procedimientos establecidos por los proveedores. Formalización de documentos internos y externos
    • Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario. Aplicación de procedimientos establecidos por los proveedores
    • Procesos administrativos derivado de la venta de productos de tour – operadores y otros mayoristas. Procesos administrativos de otras ventas. Aplicación de procedimientos
    • Aplicación de procedimientos de gestión documental. Medios de almacenamiento y tratamiento de la información. Aplicaciones
    • Control de correspondencia

    MODULO  3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS

    • Gestión de almacén
    • Gestión de inventarios
    • Control de existencias de documentos

    MODULO  4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON  CLIENTE

    • Anticipos y depósitos
    • Facturación y cobro
    • Medios de pago al contado
    • Pago aplazado. La financiación externa
    • Las devoluciones por servicios no prestados. Gestión de reembolsos
    • Control de cuentas de crédito. Cobro y reintegro a clientes. Procedimiento ante impagos

    MODULO 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS

    • Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de cajas y bancos
    • Normativa reguladora de la compra de moneda extranjera. Procedimiento de compra de moneda extranjera. Documentación y registro de las operaciones
    • Documentos de pago: Identificación, diferenciación, formalización. Normativa aplicable
    • Registro de movimientos de caja y formalización de los impresos administrativos precontables y contables
    • Realización de controles de caja solventando los desfases
    • Análisis de extractos de cuentas bancarias, resolviendo desfases con los libros/registros de cuentas bancarias de la agencias de viajes
    • Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo.

    MODULO 6. UTILIZACIÓN DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN INTERNA (BACK – OFFICE) DE AGENCIAS DE VIAJES

    • Programas informáticos
    • Internet, intranet y extranets: herramientas clave para el turismo
    • El comercio electrónico en el sector turístico: concepto, modalidades, aplicaciones e implicaciones.

    CURSO AMADEUS DE RESERVAS AÉREAS CON CERTIFICADO OFICIAL (60 HORAS):

    OBJETIVOS DEL CURSO.

    Obtener un conocimiento de aquellas transacciones necesarias para realizar una reserva de vuelos y el seguimiento de la misma.

    PROGRAMA TEÓRICO DEL CURSO.

    Introducción al Sistema

    > Acceso al sistema

    > Páginas de ayuda

    > Codificación

    Disponibilidad

    > Programación de vuelos

    > Disponibilidad de vuelos

    > Tiempos mínimos de conexión

    > Tipos de acceso

    > Horarios de vuelos

    Reserva

    > Elementos obligatorios de la reserva

    > Elementos opcionales de la reserva

    > Reservas de asientos

    > Recuperación de reservas

    > Anulación y modi cación de segmentos

    > Cancelación de reservas

    Transacciones y procedimientos útiles

    > Pasajero frecuente

    > Descuentos de residentes

    > Petición de servicios especiales

    > Búsqueda de PNRs por o cina

    > Histórico de reservas

    > PNRs obsoletos

    > Segmentos pasivos

    > Amadeus Airport Express

    > MCOs

    Sistema de Colas

    > Introducción al sistema de colas

    > Envío y recepción de colas

    > Navegación

    > Personalización.

    CURSO ATENCIÓN Y VENTA EN AGENCIAS DE VIAJE Y CALL CENTER (40 HORAS):

    PROGRAMA TEÓRICO DEL CURSO.

    MODULO 1. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS A LA AGENCIA DE VIAJES.

    La comunicación.

    La Comunicación Oral y No verbal.

    Atención al cliente.

    Tipos de Servicios.

    Fases en el servicio al cliente.

    El Producto.

    El perfil del vendedor.

    Errores más frecuentes del vendedor.

    El Cliente difícil.

    Motivaciones del cliente al comprar.

    La Venta como proceso.

    Técnicas de venta.

    Promociones.

    Objeciones.

    Técnicas frente a objeciones.

    MODULO 2. OPERACIONES/ PROCEDIMIENTOS AUXILIARES DE ASISTENCIA, VENTA Y COMUNICACIÓN CON PASAJEROS EN LA OFICINA DE VENTAS O CALL CENTER.

    • Atención eficaz del agente de ventas a pasajeros. (el saludo, distintos tratamientos a pasajeros, la bienvenida, la atención personalizada, la venta y la despedida).
    • Comunicación Eficaz del agente de ventas a pasajeros (la voz, la actitud, el uso correcto del lenguaje, Expresiones a evitar en la atención a pasajeros, Expresiones recomendadas, Feed Back.).
    • Manejo Funcional del Teléfono para el profesional de venta de billetes y atención telefónica (saludo, identificación, Recomendaciones eficaces, tratamiento correcto a pasajeros, emisión de la llamada, recepción de la llamada, Despedida, que decir y no decir en la conversación telefónica) 4.4. Relación con compañeros de trabajo, jefes y subordinados.

    CURSO ORIENTACIÓN LABORAL (15 HORAS)

     

    PROGRAMA PRÁCTICO DEL CURSO.

    LAS PRÁCTICAS SE REALIZARÁN DURANTE 2 MESES EN LA CENTRAL DE RESERVAS DE UNA DE LAS MÁS IMPORTANTES COMPAÑÍAS AÉREAS, EN SU SEDE DE TENERIFE.

    Las horas teóricas del curso se verán reforzadas con un programa de prácticas, donde el alumno asistiría, a la oficina de venta de billetes o call center, allí tomaría contacto con la parte práctica y profesional del curso, observando como es la atención con el pasajero, como se realiza una reserva, venta , emisión o reembolso, familiarizándose con los sistemas de venta y reserva más utilizados.

    Auxiliando en lo que fuera necesario al personal que se encuentre trabajando en la oficina de ventas, adquiriendo asi destrezas y capacidades profesionales para garantizar el mayor éxito profesional y mejorar la empleabilidad del alumno/a.

    ¿EXISTE ALGÚN REQUISITO DE ACCESO?

    SÍ, EXISTEN UNOS REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIDOS.

    Aún siendo un curso privado y de pago, todos los/las alumnos/as se tiene que cumplir unos requisitos mínimos de acceso que demostrarán a través de su Currículum Vitae. Además se someten a un proceso de selección y se seleccionarán los perfiles profesionales más acordes con las características del puesto.

    NIVEL ACADÉMICO: Bachillerato.

    – Preferentemente con don de gentes, capacidad de adaptación a diversas circunstancias y con capacidad suficiente para dominar situaciones de estrés.

    – El conocimiento de idiomas no es necesario en sí mismo para la realización del curso, pero sí suele ser favorable a la hora de realizar el programa práctico y en el momento de buscar trabajo en compañías aéreas.

    – Condiciones Físicas: Ninguna en especial salvo aquellas que impidan el normal desarrollo de la profesión.

    ¿DÓNDE SE IMPARTE EL CURSO?

    EL CURSO ES SEMI-PRESENCIAL.

    LAS 175 HORAS TEÓRICAS SERÁN MAYORITARIAMENTE ONLINE EN NUESTRO CENTRO VIRTUAL DE FORMACIÓN, A LAS QUE AÑADIREMOS ALGUNAS CLASES PRESENCIALES. 

    ¿CUÁNDO SE IMPARTE EL CURSO y CUANTO DURA?

    El curso dará comienzo inmediatamente y serán en total unos 5 meses de formación.

    El HORARIO será libre según la disponibilidad de cada alumno/a exceptuando las clases presenciales que se intentarán impartir en horario que convenga a todos/as los/as inscritos/as.

    ¿QUIÉN IMPARTE EL CURSO?

    EQUIPO DOCENTE.

    El equipo docente y la directora del curso,  son profesionales en activo en el sector aeronáutico, que utilizan como base metodológica  sus experiencias cotidianas  convirtiendo así las clases en situaciones reales en el aeropuerto y en puestos de responsabilidad  en compañías aéreas.

    TÍTULOS y CERTIFICADOS OBTENIDOS AL FINALIZAR TODO EL PACK FORMATIVO:

    • Diploma del Curso y formación profesionalizante GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN AGENCIAS DE VIAJES
    • Certificado oficial de AMADEUS España para el curso de RESERVAS AÉREAS
    • Certificado de Prácticas emitido por la empresa correspondiente.

    ¿CUÁNTO CUESTA EL CURSO?

    El curso cuesta sólo: 690€*

    El precio del curso incluye la titulación oficial de AMADEUS ESPAÑA,  Los cursos de AMADEUS se realizan 100%ONLINE directamente en la plataforma oficial de AMADEUS.

    Disponemos de las siguientes facilidades de pago (FINANCIACIÓN SIN INTERESES):

    – El curso puede pagarse en 4 cómodos plazos:

    MATRÍCULA: 150€ + 4 CÓMODOS PLAZOS DE 135€ CADA UNO.

    Contáctenos para más información sin compromiso.

    ¿QUÉ INCLUYE EL PRECIO DEL CURSO?

    • TEMARIO TEÓRICO de los 3 cursos.
    • Uniformidad.
    • Prácticas en Oficina de central de reservas de importante compañía.
    • Manuales.
    • Material Didáctico.
    • Diplomas y certificados.
    • Certificado oficial AMADEUS ESPAÑA 
    • Póliza de seguro para la realización de prácticas.
    • Acceso a nuestro Centro Virtual de Formación , donde nuestros alumnos podrán consultar manuales,  realizar ejercicios de refuerzo, o matricularse en otros cursos o asignaturas que puedan servir como complemento a su curriculum, siempre para mejorar la competitividad de los alumnos.
    • Curso de Orientación Laboral específica para empresas del sector.
    • Te ayudamos con tu Currículum Vitae.

    ¿MÁS INFORMACIÓN SIN COMPROMISO?

    Contáctanos:

    info@triaformacion.com

    663.25.94.94 – 922.20.64.39

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    HACER ESTE CURSO10 VACANTES
    • 690,00 € IGIC Incl.
    • 175 Horas
    • 10 ASIENTOS
    • Certificado del curso

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